Umgang mit schwierigen Kunden - souverän handeln in herausfordernden Situationen
Schwierige Kundengespräche gehören zum Berufsalltag – und können schnell belastend werden. Beschwerden, emotionale Reaktionen oder angespannte Situationen erfordern Klarheit, Ruhe und Sicherheit im Auftreten.
In diesem Seminar lernen Sie, auch in herausfordernden Gesprächssituationen professionell zu handeln und Konflikte konstruktiv zu lösen.
Termin: 06.07. – 07.07.2026 jeweils von 9:30 – 16:30 Uhr
Ort: Zorneding, Anzinger Straße 3
Teilnehmerzahl: 8–10 Personen
Preis: 590 € zzgl. MwSt.
ACHTUNG: 
Frühbucherpreis: 490 € statt 590 € zzgl. MwSt. bei Anmeldung bis 15.06.2026
Verpflegung: Getränke, Mittagessen enthalten
Unterlagen: Seminarunterlagen inklusive
Extras: Jahresabo „forum Nachhaltig Wirtschaften“ inklusive
Bestätigung: Sie erhalten nach Anmeldung eine persönliche Teilnahmebestätigung05
Das erwartet Sie im Seminar
Nicht jede Kundensituation verläuft einfach. Vielleicht kennen Sie solche Situationen:
- Kunden reagieren verärgert oder emotional
- Beschwerden eskalieren schneller als erwartet
- Gespräche drehen sich im Kreis und führen zu keiner Lösung
- schwierige Gesprächspartner setzen Sie unter Druck
- Unsicherheit in angespannten Situationen
- Konflikte kosten Zeit, Energie und Nerven
- Sie möchten professionell bleiben, obwohl die Situation belastend ist
Im Seminar erhalten Sie konkrete Werkzeuge, um in schwierigen Gesprächssituationen ruhig, sicher und lösungsorientiert zu handeln.
Inhalte des Seminars
Im Seminar arbeiten wir unter anderem an folgenden Themen:
Schwierige Kundentypen besser verstehen
- typische Verhaltensmuster erkennen
- Bedürfnisse und Erwartungen besser einschätzen
- Gesprächsdynamiken verstehen
- schwierige Situationen frühzeitig erkennen
Deeskalationstechniken gezielt einsetzen
- Konflikte frühzeitig entschärfen
- Ruhe und Sicherheit ausstrahlen
- mit Emotionen professionell umgehen
- Eskalationen vermeiden
Souveräne Gesprächsführung entwickeln
- schwierige Gespräche aktiv steuern
- klare Grenzen setzen
- professionell und wertschätzend kommunizieren
- Sicherheit im Auftreten gewinnen
Praxisfälle aus dem Berufsalltag
- konkrete Situationen bearbeiten
- Erfahrungsaustausch
- Übungen mit Praxisbeispielen
- direkt umsetzbare Lösungsansätze entwickeln
Für wen ist das Seminar geeignet?
Dieses Seminar richtet sich an:
✔ Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt
✔ Fach- und Führungskräfte im Vertrieb, Service oder Support
✔ Mitarbeitende im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
✔ Personen, die anspruchsvolle oder konflikthafte Gesprächssituationen begleiten
✔ Menschen, die in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben möchten
Praxisbeispiele aus dem eigenen Berufsalltag können gerne eingebracht werden.
Teilnahmebedingungen & Stornierung
Zahlung & Frühbucherpreis
Die Teilnahmegebühr ist nach Erhalt der Rechnung fällig.
Zur Sicherung Ihres Seminarplatzes bitten wir um Zahlungseingang bis spätestens 7 Tage vor Seminarbegin
Frühbucherpreis: 490 € statt 590 € zzgl. MwSt. bei Anmeldung und Zahlungseingang bis 21 Tage vor Seminarbegin
Stornierungsbedingungen
Eine Stornierung ist schriftlich per E-Mail möglich.
- bis 7 Tage vor Seminarbeginn: kostenfrei
- 6 – 3 Tage vor Seminarbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr
- ab 2 Tage vor Seminarbeginn: 100 % der Teilnahmegebühr
- bei Nichterscheinen: volle Teilnahmegebühr
Eine Ersatzperson kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten benannt werden.
Absage durch den Veranstalter
Sollte das Seminar aus organisatorischen Gründen oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände abgesagt werden, werden bereits gezahlte Teilnahmegebühren selbstverständlich vollständig erstattet. Bereits entstandene Kosten für Anreise, Übernachtung oder sonstige Aufwendungen können leider nicht übernommen werden. Wir empfehlen daher, nach Möglichkeit flexible oder stornierbare Buchungsoptionen zu nutzen.
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