Inhalte des Seminars “Umgang mit schwierigen Kunden”

• Verständnis schwieriger Kunden: Analyse verschiedener Kundentypen und ihrer Bedürfnisse
• Kommunikationstechniken: Effektive Gesprächsführung und Deeskalationstechniken
• Empathie im Kundenservice: Verständnis für die Gefühle und Bedürfnisse von Kunden
• Praktische Übungen: Rollenspiele und Fallstudien zur Anwendung der erlernten Techniken in realistischen Szenarien
• Konfliktlösung: Strategien zur Lösung von Konflikten und Beschwerden
• Emotionale Intelligenz im Kundenservice: Umgang mit eigenen Emotionen und professionelle Reaktion auf emotionale Kunden
• Langfristige Kundenbindung: Maßnahmen zur langfristigen Zufriedenheit von Kunden und Prävention von Konfliktsituationen
• Abschlussdiskussion und Feedbackrunde: Reflektion über die Seminarinhalte, Erfahrungen und Erkenntnisse, sowie konstruktives Feedback für zukünftige Verbesserungen