Umgang mit schwierigen Kunden - souverän handeln in herausfordernden Situationen

Schwierige Kundengespräche gehören zum Berufsalltag – und können schnell belastend werden. Beschwerden, emotionale Reaktionen oder angespannte Situationen erfordern Klarheit, Ruhe und Sicherheit im Auftreten.

In diesem Seminar lernen Sie, auch in herausfordernden Gesprächssituationen professionell zu handeln und Konflikte konstruktiv zu lösen.

Termin: 06.07. – 07.07.2026 jeweils von 9:30 – 16:30 Uhr
Ort: Zorneding, Anzinger Straße 3
Teilnehmerzahl: 8–10 Personen
Preis: 590 € zzgl. MwSt.

ACHTUNG: Frühbucherpreis: 490 € statt 590 € zzgl. MwSt. bei Anmeldung bis 15.06.2026

Verpflegung: Getränke, Mittagessen enthalten
Unterlagen: Seminarunterlagen inklusive
Extras: Jahresabo „forum Nachhaltig Wirtschaften“ inklusive
Bestätigung: Sie erhalten nach Anmeldung eine persönliche Teilnahmebestätigung05

Das erwartet Sie im Seminar

Nicht jede Kundensituation verläuft einfach. Vielleicht kennen Sie solche Situationen:

Kunden reagieren verärgert oder emotional
Beschwerden eskalieren schneller als erwartet
Gespräche drehen sich im Kreis und führen zu keiner Lösung
schwierige Gesprächspartner setzen Sie unter Druck
Unsicherheit in angespannten Situationen
Konflikte kosten Zeit, Energie und Nerven
Sie möchten professionell bleiben, obwohl die Situation belastend ist

Im Seminar erhalten Sie konkrete Werkzeuge, um in schwierigen Gesprächssituationen ruhig, sicher und lösungsorientiert zu handeln.

Inhalte des Seminars

Im Seminar arbeiten wir unter anderem an folgenden Themen:

Schwierige Kundentypen besser verstehen

typische Verhaltensmuster erkennen
Bedürfnisse und Erwartungen besser einschätzen
Gesprächsdynamiken verstehen
schwierige Situationen frühzeitig erkennen

Deeskalationstechniken gezielt einsetzen

Konflikte frühzeitig entschärfen
Ruhe und Sicherheit ausstrahlen
mit Emotionen professionell umgehen
Eskalationen vermeiden

Souveräne Gesprächsführung entwickeln

schwierige Gespräche aktiv steuern
klare Grenzen setzen
professionell und wertschätzend kommunizieren
Sicherheit im Auftreten gewinnen

Praxisfälle aus dem Berufsalltag

konkrete Situationen bearbeiten
Erfahrungsaustausch
Übungen mit Praxisbeispielen
direkt umsetzbare Lösungsansätze entwickeln

Für wen ist das Seminar geeignet?

Dieses Seminar richtet sich an:

✔ Mitarbeitende mit regelmäßigem Kundenkontakt
✔ Fach- und Führungskräfte im Vertrieb, Service oder Support
✔ Mitarbeitende im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
✔ Personen, die anspruchsvolle oder konflikthafte Gesprächssituationen begleiten
✔ Menschen, die in schwierigen Situationen ruhig und professionell bleiben möchten

Praxisbeispiele aus dem eigenen Berufsalltag können gerne eingebracht werden.

Teilnahmebedingungen & Stornierung

Zahlung & Frühbucherpreis

Die Teilnahmegebühr ist nach Erhalt der Rechnung fällig.

Zur Sicherung Ihres Seminarplatzes bitten wir um Zahlungseingang bis spätestens 7 Tage vor Seminarbegin

Frühbucherpreis: 490 € statt 590 € zzgl. MwSt. bei Anmeldung und Zahlungseingang bis 21 Tage vor Seminarbegin

Stornierungsbedingungen

Eine Stornierung ist schriftlich per E-Mail möglich.

bis 7 Tage vor Seminarbeginn: kostenfrei
6 – 3 Tage vor Seminarbeginn: 50 % der Teilnahmegebühr
ab 2 Tage vor Seminarbeginn: 100 % der Teilnahmegebühr
bei Nichterscheinen: volle Teilnahmegebühr

Eine Ersatzperson kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten benannt werden.

Absage durch den Veranstalter

Sollte das Seminar aus organisatorischen Gründen oder aufgrund unvorhersehbarer Umstände abgesagt werden, werden bereits gezahlte Teilnahmegebühren selbstverständlich vollständig erstattet. Bereits entstandene Kosten für Anreise, Übernachtung oder sonstige Aufwendungen können leider nicht übernommen werden. Wir empfehlen daher, nach Möglichkeit flexible oder stornierbare Buchungsoptionen zu nutzen.

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